Atendimento e operação que escalam sem perder o controle.
Agentes que atendem, qualificam, vendem e executam tarefas em WhatsApp, voz e sistemas internos.
Quando Agentes de IA é o próximo passo.
Conversas e tarefas
Agentes com regras e supervisão
Ações concluídas
Fila no WhatsApp fora do horário
Leads e clientes esperando horas por respostas simples.
Qualificação inconsistente
Cada vendedor pergunta coisas diferentes e o CRM fica incompleto.
Tarefas copiadas entre sistemas
Pedidos, agendamentos e cadastros digitados manualmente a partir de conversas.
Onde essa solução se aplica.
Qualificação de leads
Perguntas de qualificação, registro no CRM e encaminhamento ao vendedor certo.
Agendamento automático
Consulta de agenda, confirmação e lembretes sem intervenção humana.
Segunda via e cobrança
Envio de boletos, status de pagamento e negociação dentro de regras definidas.
Suporte de primeiro nível
Respostas a partir da base de conhecimento, com escalonamento humano quando necessário.
Agente de voz
Atendimento telefônico com transcrição, triagem e registro da ligação.
Agente interno
Consulta a políticas, pedidos e estoque para o próprio time via chat.
Como conduzimos este tipo de projeto.
Etapas próprias desta solução, com critérios de aceite definidos antes de avançar.
- 01
Mapa de conversas
Analisamos conversas reais e definimos intenções, respostas e limites do agente.
- 02
Base de conhecimento
Organizamos documentos e políticas em uma base consultável e versionada.
- 03
Piloto supervisionado
O agente opera em um canal com revisão humana e ajustes diários.
- 04
Escala com monitoramento
Expansão para novos canais com painel de qualidade e alertas.
Tecnologia escolhida camada por camada.
Modelos
Orquestração
Canais
Dados
O que acompanhamos depois da entrega.
Entregue para operar. Documentado para continuar.
- Agente em produção nos canais definidos
- Base de conhecimento estruturada
- Painel de conversas e qualidade
- Regras de escalonamento documentadas
- Treinamento do time supervisor
Prazo típico: 4 a 10 semanas
“O agente resolve o repetitivo. O time humano fica com o que exige julgamento.”